Bij Classic Incasso vinden we het belangrijk dat iedereen zorgvuldig en respectvol wordt behandeld. Daarom werken we volgens duidelijke gedragsregels en gaan we zorgvuldig om met persoonsgegevens. Op deze pagina leggen we uit hoe wij werken en wat je van ons mag verwachten.
Onze gedragsregels
Classic Incasso handelt volgens de geldende gedragsregels voor incassodienstverlening. Dat betekent onder andere dat wij geen huisbezoeken afleggen en altijd kiezen voor duidelijke, respectvolle communicatie.
We gaan bewust zorgvuldig om met onze rol. Dat geldt zowel richting debiteuren als richting opdrachtgevers. Wanneer wij inschatten dat een opdracht kan leiden tot onwenselijke of onzorgvuldige situaties, behouden wij ons het recht voor om een opdrachtgever of opdracht te weigeren.
Ons uitgangspunt is altijd een nette en minnelijke oplossing.
Klachten
Hoewel we er alles aan doen om klachten te voorkomen, kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze werkwijze of het contact met een medewerker. In dat geval kun je je klacht richten aan de directie van Classic Incasso. Wij nemen iedere klacht serieus. Je ontvangt altijd binnen korte tijd een persoonlijke reactie.
Meer informatie over het indienen en afhandelen van klachten vind je op de pagina Vragen over onze dienstverlening.
Privacyverklaring
Classic Incasso B.V. verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van haar dienstverlening. Dit betreft met name minnelijke incassowerkzaamheden, uitgevoerd in opdracht en ten behoeve van haar opdrachtgevers. Met deze opdrachtgevers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten.
Welke gegevens verwerken wij?
Wij verwerken uitsluitend gegevens die nodig zijn voor een zorgvuldige behandeling van het dossier. Het gaat meestal om:
- naam, adres en woonplaats
- telefoonnummer en e-mailadres
- soms geboortedatum of KvK-nummer
- gegevens die nodig zijn voor incasso, zoals rekeningnummer en openstaand saldo
Deze gegevens ontvangen wij van onze opdrachtgever of uit openbare bronnen.
Zorgvuldige omgang met gegevens
Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en verwerkt volgens de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden niet langer bewaard dan wettelijk is toegestaan.
Wij verstrekken persoonsgegevens niet aan derden, tenzij:
- wanneer dit wettelijk verplicht is, of
- dit nodig is voor de behandeling en afhandeling van het dossier, of
- hierover vooraf duidelijke afspraken zijn gemaakt
Jouw rechten
Je hebt het recht om:
- inzage te krijgen in je gegevens
- onjuistheden te laten corrigeren
- vragen te stellen over de verwerking van je gegevens
Verzoeken hierover behandelen wij zorgvuldig en altijd in overleg met onze opdrachtgever, die formeel verwerkingsverantwoordelijke is.
Vragen?
Heb je vragen over onze gedragsregels of over hoe wij omgaan met persoonsgegevens? Neem gerust contact met ons op. We leggen het graag duidelijk uit.
