Heb je vragen over onze werkwijze of over een aanmaning die je hebt ontvangen? Op deze pagina vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen. Staat jouw vraag er niet tussen, neem dan gerust contact met ons op. We leggen het je graag persoonlijk uit.
Wie is Classic Incasso?
Classic Incasso B.V. ondersteunt opdrachtgevers bij het innen van openstaande vorderingen. Daarbij werken wij zorgvuldig, respectvol en volgens de geldende wet- en regelgeving. Onze medewerkers behandelen ieder dossier professioneel en met aandacht voor de situatie.
Wij geloven in persoonlijk contact en duidelijke afspraken. Dat helpt om betalingen op een nette manier te incasseren.
Waarom is Classic Incasso bij mijn dossier betrokken?
Een van onze opdrachtgevers heeft Classic Incasso gevraagd om te helpen bij het voldoen van een openstaande betaling. Dat betekent dat er nog een vordering, bestaande uit 1 of meerdere facturen, openstaat die niet is voldaan. Wij nemen contact met je op om de situatie helder te krijgen en te bespreken welke mogelijkheden er zijn.
Moet ik altijd meteen betalen?
Nee. We kijken eerst naar jouw situatie. Als direct betalen niet mogelijk is, kun je een betalingsregeling aanvragen. Samen bespreken we wat haalbaar is en leggen dit vast met duidelijke afspraken. Houd ook met reageren altijd rekening met de in ons schrijven vermelde termijn.
Wat als ik het niet eens ben met de vordering?
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. We luisteren naar je toelichting en kijken samen wat er speelt. Als het nodig is, stemmen we dit verder af met onze opdrachtgever. Open communicatie helpt om misverstanden te voorkomen.
Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en houden ons aan de geldende privacywetgeving. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het behandelen van het dossier.
In sommige gevallen is het noodzakelijk om gegevens te delen met andere partijen die direct betrokken zijn bij de afhandeling. Denk aan de opdrachtgever of een gerechtsdeurwaarder wanneer een gerechtelijke procedure wordt gestart. Dit gebeurt alleen wanneer dit nodig is voor het verloop van het dossier en altijd binnen de wettelijke kaders.
Wij delen nooit meer gegevens dan strikt noodzakelijk en gaan ook in deze situaties zorgvuldig om met jouw privacy.
Heb je een klacht over onze dienstverlening?
We vinden het belangrijk dat je je correct behandeld voelt. Heb je een klacht over onze werkwijze of over het contact met een medewerker, laat het ons weten. Dat kan per e-mail of per post via de contactgegevens op onze website.
Vermeld daarbij:
- je naam en contactgegevens
- het referentienummer van je dossier
- een korte toelichting op je klacht
Na ontvangst van je klacht:
- ontvang je binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging
- volgt binnen 14 dagen een inhoudelijke schriftelijke reactie
Je klacht wordt zorgvuldig behandeld en opgenomen in het dossier. De inhoud wordt niet gedeeld met anderen, behalve met onze opdrachtgever wanneer dat nodig is.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) via deze website.
Kom je er niet uit?
Bel of mail ons gerust. Je krijgt iemand aan de lijn die jouw dossier kent en met je meedenkt. Samen kijken we wat de beste vervolgstap is.
